Введение
RACE = Reach → Act → Convert → Engage — четыре этапа пути клиента от первого контакта до лояльности. В нашей программе вы шагаете по этапам, выбираете готовые подсказки (чипсы), добавляете свои и получаете связный план с KPI на каждом шаге.
Логика, цели и метрики этапов основаны на вашей методичке по RACE (д-р Д. Чаффи / Smart Insights): там же предложены примеры KPI и ошибок, которых стоит избегать. Мы встроили эти рекомендации прямо в подсказки и шаблоны интерфейса.
Plan (опционально)
- Определите верхнеуровневые цели по SMART и уровень бюджета. Это поможет выбрать реалистичный набор каналов и KPI на этапах R/A/C/E.
- Опишите аудитории и УТП — программа подставит релевантные подсказки.
Reach — Охват и привлечение
Цель — привлечь релевантный трафик из paid/owned/earned‑каналов (SEO, PPC, SMM, инфлюенсеры, PR, офлайн и др.). Метрики: уникальные посетители, показы/охват, CTR, CPC/CPA, новые подписчики/лиды, источники трафика. Примеры KPI: «+30% трафика за квартал при −10% CPC».
Выберите каналы, задайте бюджет/сроки и KPI — чипсы помогут. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
Act — Вовлечение и первое действие
Цель — подтолкнуть посетителя к микроконверсии (регистрация, подписка, лид‑форма, добавление в корзину). Инструменты: лид‑магниты, лендинги с CTA, формы/чаты, социальные доказательства, интерактив (калькуляторы), ремаркетинг.
Метрики: bounce rate, время на сайте, глубина просмотра, конверсия в лиды, доля возвратов, вовлечение в контент. Примеры KPI: «конверсия в подписку +5 п.п.» :contentReference[oaicite:2]{index=2}
Convert — Конверсия в продажу
Цель — довести до оплаты/сделки. Тактики: CRO и A/B‑тесты, ретаргетинг/письма о брошенной корзине, онлайн‑поддержка, гарантии/оплата/доставка, офферы, связка маркетинг→продажи.
Метрики: число заказов, conversion rate, выручка, AOV, CAC, ROI, брошенные корзины, конверсия лидов в клиентов. Пример KPI: «оформление заказа с 2% до 3%». :contentReference[oaicite:3]{index=3}
Engage — Удержание и лояльность
Цель — рост LTV и повторных покупок через лояльность: программы, персональные рассылки, контент для клиентов, поддержка, комьюнити/рефералы, предотвращение оттока, ап/кросс‑сейл.
Метрики: Retention/Churn, повторные покупки, LTV, NPS/CSAT, рефералы, активность базы. Пример KPI: «retention 60%, NPS +50». :contentReference[oaicite:4]{index=4}
Типичные ошибки и проверки
- Reach: распыление каналов без стратегии; нет аналитики/UTM. Фокус на 2–3 сильных канала и контроль KPI.
- Act: плохой UX/мобилка, нет явного CTA, нет захвата лидов.
- Convert: сложный чекаут, нет доверия/гарантий, неработающие механики возврата (брошенные корзины).
- Engage: нет пост‑продажной коммуникации/лояльности, спам вместо пользы.
В программе есть авто‑подсказки, которые предупредят об этих рисках. :contentReference[oaicite:5]{index=5}
Сохранение и экспорт
- JSON — полный проект для повторной загрузки.
- CSV — все KPI по этапам.
- Excel (.xls) — структурированный отчёт с инициативами и KPI.
Совет: включите автосохранение (внизу) — данные будут сохраняться в локальном хранилище вашего браузера.